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Transcrição e Busca Textual por Expressões

Com a transcrição das chamadas, as informações das conversas passam a ser um rico repositório de insights e oportunidades. A análise destes elementos permite encontrar falhas sistêmicas de atendimento, oportunidades de up selling, oportunidades de otimização de processos e muito mais. Além disso, é possível aprimorar o ciclo de melhoria contínua com controle de qualidade dos agentes feito em larga escala.

A gravação de chamadas é um importante elemento de segurança no atendimento ao cliente, mas ela pode ser muito mais do que isso. Uma vez que uma operação tem todas as interações com seus clientes transcritas, um novo horizonte de possibilidades se abre.

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BUSQUE INTERAÇÕES POR EXPRESSÕES EM TODO SEU PARQUE DE GRAVAÇÕES!

No Cloud Recorder, as transcrições ficam disponíveis para você durante todo seu ciclo de existência. Você escolhe por quanto tempo quer manter as gravações originais, mas as transcrições ficam disponíveis para quando você precisar.

COMO FUNCIONA:

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