A Khomp acompanhou todo o processo de evolução destas tecnologias e oferece um portfólio completo de SBC em hardware, software e também no modelo em nuvem por assinatura, com sizings adaptados para todas as necessidades.
O STIR/SHAKEN começou a ser implantado nos EUA em 2020, e desde 2022 a Khomp têm ajudado as empresas americanas a estarem em conformidade com ele. No Brasil estamos presentes em diversas operadoras, ajudando a tornar o sistema telefônico mais seguro.
Para ajudar a manter sua organização em conformidade, a Khomp oferece um conjunto de ferramentas poderoso, que visa controlar e dar visibilidade para sua operação, reduzindo os riscos regulatórios, e dando transparência para sua operação.
Com esta nova abordagem, ancorada no modelo SaaS, as empresas podem começar suas atividades demandando pouco investimento em infraestrutura, e alocando este capital no que realmente importa: pessoas. A Khomp é parceira na jornada de diversas dessas organizações, desde seu nascimento, evoluindo junto com elas, e por isso, sua tecnologia é escalável tanto em demanda de infraestrutura quanto em hardware.
Embora a comunicação externa atualmente já seja feita pela Internet praticamente em sua totalidade, as estruturas internas das empresas ainda contam com complexas redes de telefonia analógica, e o investimento feitos nelas muitas vezes ainda não gerou o retorno esperado.
Com uma vasta gama de produtos de hardware e software, na Khomp, entendemos que o modelo comercial deve atender, antes de tudo, às necessidades de negócio de cada projeto.
A Khomp está ajudando organizações de todo o mundo nesta missão. Somos o parceiro ideal para impulsionar a jornada de transformação digital da sua organização. Queremos ser o motor por trás de toda infraestrutura de nuvem para voz e vídeo de sua organização.
A tecnologia por detrás desta revolução é o WebRTC, que permite que a comunicação em tempo real aconteça a partir de qualquer aplicativo ou site, de uma forma muito mais eficiente que o VoIP tradicional.
As tecnologias de redundância e alta disponibilidade da Khomp evoluíram junto com o mercado, e se adaptaram às mais diversas necessidades. Seja em nuvem pública da Khomp, nuvem pública do cliente, data centers ou on premise, seja hardware ou software, todos os produtos e soluções da Khomp estão preparadas para atender seu SLA.
A Khomp entendeu que, para ajudar na jornada de transformação digital das organizações, teria que disponibilizar sua tecnologia e seu know-how para assumir completamente esta responsabilidade. Então, além de soluções cloud native, também trabalhou em disponibilizar estruturas físicas para viabilizar as conexões legadas de seus parceiros.
A Khomp oferece um conjunto extenso de ferramentas para lidar com estes desafios. Seja para diagnosticar um desvio de custo no exato momento em que ele inicia, ou até evitando desperdício em tempo real.
Quando se trata de sistemas de gravação, o risco de acesso não autorizado é um tema crítico. Soluções de gravação disponíveis no mercado foram desenvolvidas há décadas, muito antes da existência das regulamentações impostas pela LGDP, e muito antes das nuvens públicas. Elas confiam a segurança e privacidade ao ambiente das redes locais, que são os alvos favoritos de hackers e sequestradores de dados (ransomware).
Manter uma equipe de profissionais qualificados para operar um ambiente de TIC de alta performance é um custo muitas vezes proibitivo. Além disso, o turnover e os afastamentos são riscos potenciais difíceis de serem mitigados.
A gravação de chamadas é um importante elemento de segurança no atendimento ao cliente, mas ela pode ser muito mais do que isso. Uma vez que uma operação tem todas as interações com seus clientes transcritas, um novo horizonte de possibilidades se abre.
Um grande desafio das organizações na questão da transformação digital está relacionado aos sistemas de TIC. Muitas vezes estes sistemas são baseados em hardwares e softwares específicos, existem limitações quanto ao que as operadoras podem fornecer e uma grande desconfiança com relação à segurança da informação.
Muitas vezes o roteamento estático não é suficiente para atender às demandas de negócio das organizações. Hiper-personalização, meritocracia para EPS, mudanças de estratégia e outras necessidades avançadas de atendimento precisam de mais dinamismo do que os sistemas tradicionais oferecem.
Atendimento às Normas Regulatórias - Law Enforcement
São diversas entidades e regulamentos a serem seguidos, por vezes específicos a determinadas regiões, e abrangendo não apenas o combate ao incômodo gerado pelas chamadas abusivas, mas também privacidade dos usuários, em especial a LGPD, e também medidas para aumento de confiabilidade do sistema telefônico, como o STIR/SHAKEN.
Nas operações de outbound como telemarketing e cobrança, tempo é dinheiro. Utilizando estratégias de discagem preditiva, os contact centers evoluíram e atualmente, qualquer desvio de produtividade gera impacto financeiro significativo.
Referente à nossa classificação de chamadas aplicada à clientes estadunidenses que prospectam, especificamente, isso é de grande importância para nossos clientes, e com o AMD da Khomp ativado, os agentes deles recebem muito menos mensagens de voz, o que, por sua vez, aumenta suas vendas e, consequentemente, gera mais dinheiro. Assim, com o sistema da Khomp habilitado nos sistemas dos nossos clientes, os agentes estão muito mais propensos a realizar uma venda.
Michael Cargile
CTO na Vicidial
Referente à nossa classificação de chamadas, a solução da Khomp é muito mais rápida, muito mais precisa, e você tem menos chances de tratar as pessoas da maneira errada, da forma que você não quer que elas sejam tratadas. Além disso, você está dando aos seus agentes mais oportunidades de falar com o cliente e causar uma boa primeira impressão logo de cara. Essa é uma solução muito melhor para detecção de secretária eletrônica em comparação com a versão padrão do Asterisk.
Orlando Guitian
CEO na Smart Carrier
Referente à nossa classificação de chamadas, com o AMD da Khomp, vimos a precisão chegar a 95%, o que significa que os agentes agora estão gastando apenas 5% com chamadas improdutivas, gerando uma economia de custos significativa. Os agentes ficam mais satisfeitos porque não estão falando com secretárias eletrônicas, e sim tendo conversas produtivas com seus clientes. As taxas de custos diminuem também, pois você não está ligando para tráfego ruim ou leads inadequados. A quantidade de rediscagens também diminui porque a Khomp pode detectar e relatar que um determinado número não está em serviço.
Rodrigo Lorega
CEO na FALE PACO
A parceria com a Khomp tem sido crucial para nosso sucesso no mercado, facilitando a entrada em novos clientes com soluções tecnológicas inovadoras e personalizadas. A equipe da Khomp se destaca por entender nossas necessidades e propor alternativas que agregam valor. Essa colaboração tem nos permitido atingir objetivos e desenvolver soluções que fazem a diferença para nossos clientes, mantendo-nos à frente dos desafios.
João Paulo Teodoro
Diretor de Tecnologia na Teleperformance
Trabalhar com a Khomp foi uma experiência transformadora para o nosso negócio. Desde o início, a equipe demonstrou um profundo entendimento das nossas necessidades e ofereceu soluções inovadoras que superaram nossas expectativas. A implementação foi rápida e eficiente, e o suporte contínuo tem sido excepcional. Graças à Khomp, conseguimos otimizar nossos processos e aumentar significativamente nossa produtividade. Recomendo fortemente seus serviços a qualquer empresa que busca excelência em tecnologia.
Marcel Marino Sampaio
Head de Telecomunicações na Paschoalotto
Há mais de 15 anos, temos a oportunidade de contar com a Khomp como nossa parceira estratégica. Ao longo desse tempo, ela tem se destacado como uma empresa disruptiva, sempre pronta para ajudar e genuinamente colaborativa. Sua inovação constante e seu compromisso em oferecer soluções de ponta têm sido fundamentais para a evolução do nosso mercado. Agradecemos à Khomp pela parceria de sucesso e esperamos continuar alcançando novos patamares juntos.
Carlos Rossinoli Costa
VP de Operações na Mutant
A parceria com a Khomp tem sido fundamental para o sucesso de nossa solução de voz em nuvem. Desde o início, a Khomp demonstrou grande flexibilidade e capacidade técnica ao desenvolver soluções sob medida para atender às nossas necessidades. Essa abordagem personalizada garantiu que pudéssemos oferecer um serviço de alta qualidade e 100% gerenciado aos nossos clientes com qualidade e escalabilidade.
+ de 75 Milhões de chamadas são processadas diariamente pela nossa plataforma
Nossa expertise vai além do fornecimento de produtos, sendo especialistas em reinventar a forma como as empresas se comunicam, promovendo inovação e eficiência nas centrais de telecomunicações e nos esforços de CX.
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