Con un número mínimo de llamadas de agentes improductivas, una tasa muy baja de falsos positivos y una identificación rápida y acción inmediata para evitar cargos por llamadas no deseadas, logramos la excelencia en el desempeño. En su tercera generación, la clasificación de llamadas incorpora técnicas avanzadas de Inteligencia Artificial, combinándose con los 15 años de conocimiento de Khomp, haciendo que su desempeño sea inmejorable y referencia en el mercado.
La clasificación de llamadas categoriza las llamadas productivas e improductivas en tiempo real, desconectando las llamadas improductivas lo más rápido posible para mitigar los cargos, ayudando a mejorar la productividad, optimizar el tiempo de los agentes y brindar una experiencia más eficiente tanto para los operadores como para los destinatarios de las llamadas.
También a través del módulo Insight!, el sistema permite monitorear en tiempo real el tráfico de llamadas, patrones y clasificaciones realizadas, brindando una visión del desempeño de la solución y también del tiempo de respuesta de los agentes en llamadas productivas.
CON UN ENFOQUE EN EL ESCENARIO DE CENTRO DE CONTACTO ACTIVO, LA HERRAMIENTA ES UN FILTRO DE LLAMADAS IMPRODUCTIVAS Y OBJETIVO MINIMIZAR LA CANTIDAD DE LLAMADAS IMPRODUCTIVAS QUE LLEGAN A LOS AGENTES.
Para lograr su objetivo, Analytics Express utiliza técnicas de Inteligencia Artificial y Machine Learning para detectar llamadas humanas, detectar mensajes de operadoras o correos de voz, todo ello antes o después de contestar la llamada, y combina audio y señalización para realizar la eliminación de llamadas improductivas.
A través del módulo Insight!, el usuario puede iniciar un nuevo ciclo de entrenamiento de IA para ajustar la herramienta a cambios en los mensajes o nuevos patrones de audio telefónico.
Todo el proceso está automatizado hasta el punto en que se requiere la intervención del usuario, que implica escuchar algún audio y realizar clasificaciones manuales. A partir de ese momento, la herramienta se adapta y aprende las nuevas características sin necesidad de interrumpir la operación.
La plataforma permite monitorear el tiempo de reacción de los agentes al atender llamadas, permitiendo identificar el intervalo en el que el cliente esperó la llamada antes de interactuar con uno de los agentes.
Además de los análisis antes mencionados, la plataforma también proporciona información sobre llamadas productivas que no fueron atendidas o en las que solo se detectó ruido, sin interacción alguna.
De esta manera, resulta fácil y rápido aislar evidencia de llamadas no respondidas o interacciones que tardaron más de lo habitual en iniciarse. Esto le permite identificar rápidamente casos excepcionales en la operación, proporcionando un análisis más profundo y específico.
También a través del módulo Insight!, el sistema permite monitorear en tiempo real el tráfico de llamadas, patrones y clasificaciones realizadas, brindando una visión del desempeño de la solución y también del tiempo de respuesta de los agentes en llamadas productivas.
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