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Classificação de Chamadas

Neste contexto, a identificação e descarte automático das chamadas improdutivas, como mensagens de operadora e caixas postais de celular, ganhou um papel fundamental. Reduzindo a transferência de chamadas improdutivas para os agentes ou URAs, sendo assertivo para não desperdiçar chamadas produtivas por engano, a precisão dos algoritmos de classificação impacta diretamente o resultado da operação.

Nas operações de outbound como telemarketing e cobrança, tempo é dinheiro. Utilizando estratégias de discagem preditiva, os contact centers evoluíram e atualmente, qualquer desvio de produtividade gera impacto financeiro significativo.

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A MELHOR CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADAS DO MERCADO

Desenvolvida com tecnologias de inteligência artificial e machine learning, o algoritmo se adapta facilmente às mudanças nos ambientes das operadoras. Esta tecnologia permite que o Analytics já esteja ajudando organizações a melhorar sua produtividade em mais de 40 países!

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