Cloud Recorder - Gravador de Chamadas para Contact Center

O Cloud Recorder transforma a maneira como você gerencia gravações de chamadas. A solução garante que suas gravações sejam armazenadas na nuvem com total segurança e transcrição completa do áudio, mantendo a criptografia durante todo o ciclo de vida dos dados. Com conformidade com LGPD e GDPR, suas informações estão protegidas com as normas mais rígidas de proteção de dados.

Transforme a gestão das gravações

A plataforma oferece configuração flexível para gravações, por campanhas, rotas e origens e diversos outros critérios. Grave apenas as chamadas relevantes e ajuste os acessos conforme os usuários para uma gestão eficaz da análise de qualidade, treinamento e consultas. Tenha uma gestão mais eficiente e personalizada das suas gravações, otimizando o processo de auditoria e melhoria contínua.
Cloud Native

A plataforma foi pensada e construída, desde sua idealização, como uma aplicação cloud native para tirar vantagens das características e funcionalidades dos sistemas de nuvem, como escalabilidade, disponibilidade, segurança, gerenciamento de dados e do conceito de “privacy by design”.

TRANSCRIÇÃO AUTOMÁTICA DE ÁUDIO

USANDO TECNOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E REDES NEURAIS, A TRANSCRIÇÃO DAS GRAVAÇÕES FACILITA A ANÁLISE DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO E ADERÊNCIA À SCRIPTS E A BUSCA POR PALAVRAS-CHAVE NA INTERAÇÃO.

Através de uma interface amigável, você pode buscar, reproduzir, baixar e visualizar as informações das chamadas de maneira fácil e intuitiva. O tocador de áudio avançado, com representação gráfica em forma de onda, ajuda a identificar momentos-chave nas interações.

DADOS MAIS RICOS, ANÁLISES MAIS PROFUNDAS

O Cloud Recorder permite que você integre outros sistemas e envie dados do seu negócio para indexar informações relevantes na busca de gravações.

Além disso, conte com a transcrição automática de áudio para texto, usando tecnologias de inteligência artificial e redes neurais, facilitando a análise da qualidade de atendimento e aderência à scripts e a busca por palavras-chave na interação.

PROTEÇÃO DE DADOS & COMPLIANCE

Escolha a janela de tempo para retenção de dados, atendendo às demandas de conformidade. Antes da remoção, as gravações ficam disponíveis por 7 dias para que possam ser recuperadas e arquivadas localmente, caso necessário, garantindo o histórico da interação com as transcrições.

BENEFÍCIOS PARA SUA OPERAÇÃO

Conformidade com LGPD e GDPR.
Gravações segmentadas e configuráveis.
Interface intuitiva para busca e reprodução das chamadas.
Integração de sistemas para enriquecer os dados das gravações.
Dashboards em tempo real para monitoramento da operação.
Transcrição automática das gravações para texto.
Segurança e criptografia em todas as etapas, desde a gravação até o armazenamento.

Recursos

SaaS

Legacy Connectivity

Gateways e appliances

Appliances

Linha UMG

Linha KMG

Telefones e Atas

Telefones

Atas

Serviços

Managed Services

Training

Adaptable SLA

Professional Services

Transforme a gestão das gravações

Cloud Native

TRANSCRIÇÃO AUTOMÁTICA DE ÁUDIO

DADOS MAIS RICOS, ANÁLISES MAIS PROFUNDAS

PROTEÇÃO DE DADOS & COMPLIANCE

BENEFÍCIOS PARA SUA OPERAÇÃO

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Datasheet

Downloads

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