La plataforma permite monitorear el tiempo de reacción de los agentes al atender llamadas, permitiendo identificar el intervalo en el que el cliente esperó la llamada antes de interactuar con uno de los agentes.
Además de los análisis antes mencionados, la plataforma también proporciona información sobre llamadas productivas que no fueron atendidas o en las que solo se detectó ruido, sin interacción alguna.
De esta manera, resulta fácil y rápido aislar evidencia de llamadas no respondidas o interacciones que tardaron más de lo habitual en iniciarse. Esto le permite identificar rápidamente casos excepcionales en la operación, proporcionando un análisis más profundo y específico.
