Entre os dias 17 e 19 de setembro, aconteceu a SIPNOC 2024, um dos principais eventos globais sobre autenticação de chamadas, em Washington DC. A conferência destacou a implementação de tecnologias como STIR/SHAKEN e a importância de chamadas verificadas para combater fraudes e aumentar a confiança nas comunicações.
Ygor Voltolini, Global Sales And Tech Partners Director, e Everton Fernandes, Gerente de P&D – Soluções, acompanharam de perto os debates e tendências tecnológicas. O foco foi em entender as novas regulamentações e como essas mudanças podem influenciar e aprimorar as soluções oferecidas pela Khomp para operadoras e contact centers.
Fraudes em números mascarados: O desafio para operadoras e a solução em autenticação
A crescente preocupação com fraudes, como o uso de números mascarados e o envio massivo de chamadas não verificadas, levou à necessidade de soluções mais inteligentes e seguras. Durante o evento, foi reforçado que operadoras precisam ser mais assertivas e garantir que suas chamadas sejam confiáveis e verificadas, sem práticas arriscadas.
Precisamos maximizar as entregas das chamadas aos contatos corretos, que estejam disponíveis e com agentes prontos para conexão por parte do discador. A maior precisão traz melhorias na utilização e no uso dos recursos vigentes, mais interação entre os centros de serviços e consumidores, bem como provê as melhores práticas do mercado – comenta Ygor Voltolini, Global Sales And Tech Partners Director da Khomp
A Khomp, sempre alinhada às novas demandas do mercado, busca continuamente aprimorar suas soluções, garantindo que operadoras e contact centers possam operar de forma eficiente e dentro das regulamentações, oferecendo uma melhor experiência ao cliente final.