Se você trabalha com telemarketing ou gerencia operações de call center, sabe que um detalhe pode virar dor de cabeça: ligar para o cliente no horário errado. Como as regras variam de estado para estado e mudam com frequência, controlar os horários de telemarketing se tornou um desafio operacional.
A boa notícia é que a tecnologia resolve esse problema sem complicar a rotina da equipe. Neste artigo, você vai entender como a Khomp ajuda empresas a lidar com esse cenário de forma eficiente, inteligente e segura.
O desafio de respeitar os horários de telemarketing
A Anatel já define horários padrão para o telemarketing ativo. No entanto, vários estados foram além e criaram regras próprias com horários específicos, baseados no DDD de origem ou destino da chamada. Isso obriga as empresas a seguirem diferentes janelas de tempo para entrar em contato com os clientes — o que exige controle absoluto sobre a operação.
Uma ligação feita às 19h pode estar dentro da lei em um estado, mas fora do permitido em outro. Ou seja, a empresa precisa de mecanismos claros para evitar falhas. Caso contrário, ela corre riscos que vão de multas até bloqueios de linhas e danos à reputação da marca.
Quem opera em múltiplas regiões do país precisa automatizar esse controle. Afinal, depender apenas de planilhas ou atenção humana aumenta a chance de erro.
Como a Khomp automatiza a conformidade com os horários de contato
Para garantir que cada chamada siga as regras, a Khomp oferece uma estrutura robusta e completa por meio do Manager One. A solução centraliza a operação de telefonia e permite aplicar regras específicas com base em DDD, campanha, horário ou outros critérios definidos pela empresa.
Com o Manager One, sua operação consegue restringir chamadas fora dos horários permitidos, gerenciar listas de bloqueio e permissão, aplicar limites por tentativa e controlar o volume de chamadas simultâneas — tudo de forma automatizada, sem depender de intervenções manuais.
Além disso, o Manager One atua como um centro de inteligência da operação, integrando-se a operadoras, discadores, URAs e plataformas de atendimento. Ele realiza o roteamento de chamadas com base em regras de negócio, qualidade da rota ou custo por operadora. Também permite integrações com bases externas, incluindo fontes que indicam os horários permitidos por DDD, adaptando a operação automaticamente às exigências de cada região.
Com isso, a empresa evita chamadas indevidas, reduz riscos legais e opera com mais eficiência e conformidade, mesmo em campanhas de grande escala e múltiplas localidades.
Essas soluções trabalham em tempo real. Se uma nova regra estadual entrar em vigor, a equipe pode atualizar o sistema em minutos. A partir disso, todas as chamadas seguem as novas diretrizes automaticamente.
Benefícios operacionais de controlar os horários de telemarketing
Adotar uma tecnologia que respeita os horários de telemarketing vai além do cumprimento da lei. Ela transforma a operação e entrega resultados consistentes.
Além da redução de riscos, empresas que implementam essas soluções ganham eficiência. A equipe elimina chamadas fora do contexto, foca em contatos válidos e melhora a percepção do consumidor em relação à marca. Dessa forma, a conformidade também se torna uma ferramenta de performance.
Outro ponto importante é a centralização das regras. Com tudo automatizado, a operação ganha escalabilidade e evita falhas humanas. Por fim, os relatórios em tempo real fornecem dados confiáveis para decisões estratégicas.
Caso real: evitando chamadas fora do horário permitido
Imagine uma operação nacional rodando campanhas em dez estados diferentes. Cada estado define um horário próprio para contatos comerciais. Antes de usar Flow e Manager One, a equipe dependia de controles manuais — o que gerava erros frequentes e comprometia o desempenho.
Com a Khomp, os responsáveis configuraram as regras por DDD de forma simples. Desde então, o sistema autoriza apenas chamadas dentro dos horários corretos. Nenhuma ligação indevida foi realizada, e a empresa eliminou o risco de multas. Além disso, o time operacional ganhou mais foco, sabendo que o sistema cuida das regras com precisão.
Flexibilidade para adaptar regras de horário em várias regiões
As soluções da Khomp se adaptam com facilidade a diferentes cenários. Se sua empresa expandir para novos estados ou lançar campanhas com horários alternativos, basta ajustar os parâmetros no sistema. Portanto, mesmo em operações dinâmicas, o controle permanece firme.
O Manager One também permite integrar a telefonia a outros sistemas, como CRMs e plataformas de atendimento. Dessa forma, a empresa mantém sua estrutura atual e ainda ganha mais controle e visibilidade.
Conclusão: controle inteligente dos horários de telemarketing
Respeitar os horários de telemarketing demonstra responsabilidade, profissionalismo e respeito pelo consumidor. Em um mercado cada vez mais regulado, operar dentro das normas é essencial — mas fazer isso com inteligência é o que diferencia empresas preparadas para crescer.
Com a Khomp, você automatiza a conformidade, protege sua marca e fortalece a operação. Por fim, o controle se transforma em resultado.
Quer entender como isso se aplica à sua realidade?
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