Em operações com alto volume de chamadas, as chamadas improdutivas são um dos fatores que mais comprometem a eficiência operacional. Sempre que uma ligação sem potencial de conversão — como uma caixa postal, fax ou linha muda — alcança um agente, ela consome tempo e recursos de forma desnecessária. Com o tempo, esse desperdício impacta diretamente os custos da operação e a produtividade da equipe.
Mesmo com estratégias bem definidas de discagem, muitas operações ainda lidam com uma carga significativa de interações sem valor. Como consequência, os indicadores de desempenho sofrem impacto e os gestores enfrentam dificuldades para otimizar os resultados.
Nesse cenário, é essencial adotar ferramentas que filtrem e classifiquem as chamadas com base em critérios técnicos e de relevância. A Khomp desenvolveu o Analytics justamente para atender essa necessidade operacional.
Chamadas improdutivas: causas, efeitos e desafios técnicos
As chamadas improdutivas não geram resultados úteis ou mensuráveis. Em discagens ativas, por exemplo, a operação frequentemente encontra caixas postais, linhas inválidas e dispositivos como fax. Já no atendimento receptivo, é comum que ocorra o recebimento de chamadas acidentais ou testes automáticos.
Além disso, essas chamadas ocupam canais e desviam a atenção dos agentes, gerando desperdício de tempo. Esse cenário reduz o aproveitamento da infraestrutura, aumenta o custo por atendimento e compromete a fluidez da operação.
Portanto, classificar e interceptar essas chamadas antes que avancem é uma medida essencial para aumentar a eficiência.
Como o Analytics contribui para a filtragem de chamadas em tempo real
O Analytics da Khomp aplica inteligência artificial para classificar chamadas em tempo real. Nos primeiros segundos da conexão, o sistema analisa padrões acústicos e sinais técnicos para identificar a natureza da ligação.
A tecnologia reconhece se a chamada vem de uma pessoa, uma URA, uma gravação ou outros dispositivos como fax. O sistema também detecta caixas postais silenciosas ou chamadas abandonadas. Com base nessa análise, ele descarta chamadas improdutivas, direciona as relevantes e libera os agentes para atendimentos produtivos.
Como resultado, a operação atua com mais agilidade, qualidade e controle de custos.
Resultados operacionais com foco na produtividade e controle
Ao impedir que chamadas improdutivas avancem até o agente, o Analytics gera impactos imediatos na operação.
- Melhora a produtividade por agente: os agentes se concentram em interações reais e eficazes.
- Reduz o custo por chamada útil: o sistema elimina desperdícios antes que consumam recursos.
- Aumenta a previsibilidade operacional: os dados limpos favorecem uma visão mais clara do desempenho.
- Oferece controle técnico: a operação consegue ajustar rotas, filtros e estratégias com base em dados consistentes.
Além disso, os dados analisados pelo Analytics podem ser conectados a outras soluções da Khomp, fortalecendo a gestão e a capacidade analítica do time.
Chamadas improdutivas: como o ecossistema Khomp amplia o controle
O Analytics se integra nativamente ao portfólio da Khomp, formando uma solução completa para operações de voz.
- Manager One: organiza e distribui o tráfego de chamadas com base em regras técnicas.
- Insight: transforma os dados das chamadas em dashboards para decisões gerenciais.
- Cloud Recorder: grava os áudios com segurança e atende às exigências regulatórias.
- vSBC One: gerencia o tráfego SIP com segurança e estabilidade.
Portanto, com esse ecossistema, a Khomp oferece uma base robusta para transformar dados técnicos em decisões estratégicas.
Ao longo deste artigo, você encontrou links para soluções e conteúdos complementares que aprofundam o tema e mostram como a Khomp apoia empresas na busca por mais eficiência e controle. Explore essas referências e avance no caminho para uma gestão mais estratégica e produtiva.