Buscando atender operações críticas, a Khomp criou diferentes modalidades de SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço), com tempos de atendimento diversificados de acordo com a necessidade do cliente. Essa adaptação garante a restauração do sistema e o suporte adequado diante aos níveis de severidade.
A experiência nos mostrou que oferecer um SLA adaptável é interessante especialmente em operações onde as demandas podem variar consideravelmente em períodos sazonais, mudanças sistemas e, é claro, emergências não previstas. Para todas essas situações, a Khomp está preparada!
Seja o tempo de atendimento ou de restauração, trata-se do tempo decorrido entre o registro do ticket no Suporte técnico da Khomp e o momento em que se atribui um Engenheiro de Suporte para o analisar.
