Para ISPs que desejam escalar sua oferta de serviços com qualidade e segurança, a gravação de chamadas é um recurso cada vez mais exigido por clientes corporativos. No entanto, incorporar esse tipo de funcionalidade à infraestrutura existente pode representar um desafio: como garantir gravação, segurança da informação e atendimento à LGPD, sem comprometer a simplicidade da operação?
A resposta está em adotar soluções que combinem segurança, flexibilidade e arquitetura multi-tenant. É o caso do Cloud Recorder, desenvolvido para atender provedores que precisam entregar recursos de gravação em nuvem com alto nível de controle — mesmo em ambientes com múltiplos clientes e demandas específicas de compliance.
Por que a gravação em ISPs exige atenção especial
Diferente de empresas com ambientes internos mais controlados, os ISPs operam como prestadores de serviço para múltiplos clientes, cada um com demandas técnicas, operacionais e legais próprias. Isso torna o contexto de gravação mais complexo, principalmente em três frentes:
- Ambientes heterogêneos
Os ISPs precisam integrar soluções de gravação a diferentes estruturas de telefonia IP, PABX, URAs e SBCs. A variedade de cenários exige uma solução agnóstica, compatível com diversos protocolos e capaz de se adaptar a múltiplos fluxos de áudio. - Segmentação e isolamento de dados
Um dos maiores riscos é a exposição indevida de informações entre clientes. Por isso, a gravação precisa garantir separação lógica entre ambientes, sem risco de cruzamento de dados, respeitando contratos de confidencialidade e regras regulatórias. - Compliance como diferencial de mercado
Setores como saúde, financeiro, atendimento ao consumidor e educação exigem rastreabilidade, consentimento e armazenamento seguro. Oferecer gravação com compliance à LGPD torna-se uma vantagem comercial para o ISP, sobretudo em contratos com empresas que lidam com dados sensíveis.
Além desses fatores, há um aspecto operacional importante: o provedor precisa manter sua operação enxuta, mesmo ao incluir novos serviços. Isso significa que a gravação não pode demandar instalação local, nem exigir ajustes complexos na rede do cliente final.
Gravação em nuvem com arquitetura multi-tenant
Com o Cloud Recorder, o ISP pode oferecer gravação de chamadas de forma centralizada, sem a necessidade de instalar soluções locais em cada cliente. A arquitetura multi-tenant permite que múltiplas empresas compartilhem a mesma plataforma, com ambientes completamente isolados.
Cada cliente tem acesso aos seus próprios dados, gravações e relatórios, com total segurança e controle. Dessa forma, o provedor consegue escalar o serviço de gravação sem aumentar a complexidade operacional.
Além disso, o modelo em nuvem elimina a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura local, o que favorece a adesão e reduz custos tanto para o ISP quanto para o cliente final.
Segurança, criptografia e conformidade com a LGPD
O Cloud Recorder segue os princípios da segurança por design. Isso significa que os dados gravados são criptografados desde a captura até o armazenamento, com controles de acesso baseados em perfil e logs de auditoria.
Essas medidas tornam a solução aderente à LGPD, garantindo confidencialidade, integridade e rastreabilidade das informações. A transcrição de chamadas, quando aplicada, também respeita os limites definidos em contrato e pode ser desabilitada conforme a política de privacidade do cliente.
Com isso, o ISP consegue oferecer um serviço em conformidade com as normas brasileiras, o que é fundamental para empresas que operam em setores regulados ou realizam atendimento ao consumidor.
Mais sobre isso no conteúdo sobre gravação em nuvem com LGPD.
Implantação simples, com integração nativa ao ecossistema Khomp
A implantação do Cloud Recorder é compatível com as soluções Khomp já presentes na rede dos ISPs. Isso facilita a ativação do serviço sem alterações estruturais, preservando a continuidade da operação.
Além disso, a interface web permite acesso rápido a gravações, buscas por critérios personalizados e geração de relatórios técnicos. Esses recursos agregam valor ao serviço prestado, transformando a gravação em uma ferramenta de gestão, e não apenas de auditoria.
Outros recursos complementares, como a transcrição e busca textual por expressões, também podem ser integrados ao serviço conforme a necessidade de cada cliente.
Gravação integrada com segurança é valor agregado, não complicação
Para os ISPs, a gravação de chamadas com segurança e conformidade pode deixar de ser um obstáculo e se tornar um diferencial competitivo. Com uma solução como o Cloud Recorder, é possível atender diferentes clientes com eficiência, sem comprometer a estrutura da rede ou a simplicidade da gestão.
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