O iOS mudou a forma como lida com caixas postais, e muitos sistemas de classificação de chamadas não conseguem acompanhar essa atualização.
A recente atualização do iOS introduziu um recurso que permite ao próprio dispositivo atuar como uma secretária eletrônica. Ele agora reproduz mensagens de voz sem a intermediação da operadora. Por causa disso, muitos sistemas de classificação de chamadas não diferenciam esse tipo de resposta de um atendimento real. Como resultado, os contact centers transferem chamadas improdutivas para agentes, o que gera custos desnecessários e reduz a eficiência operacional.
Além disso, sem uma solução automatizada e adaptável, os contact centers enfrentam filas maiores, pior aproveitamento das ligações e queda na produtividade. Portanto, a melhor alternativa para lidar com esse problema é adotar soluções que utilizam inteligência artificial e aprendizado contínuo. Dessa forma, os sistemas reconhecem com pouca intervenção humana, tanto caixas postais de operadoras quanto as novas implementadas pelo iOS.
Como a secretária eletrônica do iOS impacta contact centers?
- Primeiramente, os agentes ficam mais tempo ociosos porque chamadas improdutivas reduzem o volume de atendimentos efetivos.
- Além disso, o custo operacional aumenta, pois a transferência de chamadas não produtivas impacta diretamente os gastos com telefonia.
- Por fim, as empresas precisam fazer ajustes manuais frequentes, já que discadores e classificadores não reconhecem essa mudança de forma simples.
Analytics da Khomp: solução para o problema da secretária eletrônica do iOS
O Analytics da Khomp é um sistema avançado de classificação de chamadas que resolve essas barreiras com alta precisão e adaptabilidade. Diferente das soluções convencionais, o Analytics utiliza inteligência artificial e machine learning para identificar não apenas caixas postais tradicionais das operadoras, mas também a nova secretária eletrônica implementada no iOS.
- Em primeiro lugar, o Analytics detecta chamadas atendidas por humanos e descarta automaticamente caixas postais, mesmo as criadas pelo iOS.
- Além disso, seus algoritmos avançados aprendem continuamente e ajustam a classificação sem necessidade de um profissional especialista.
- Outro benefício importante é que ele evita o encaminhamento de chamadas improdutivas para agentes, o que otimiza a eficiência e reduz desperdícios com telefonia.
- Por fim, a integração simplificada do Analytics permite compatibilidade com diferentes plataformas e contact centers, garantindo fácil implementação e resultados rápidos.
Por que a tecnologia certa evita falhas no atendimento?
A nova funcionalidade do iOS trouxe um desafio inesperado para contact centers que dependem de sistemas de classificação de chamadas. Se os sistemas não forem adaptados corretamente, muitas soluções acabarão encaminhando chamadas para agentes sem necessidade. Esse problema, por sua vez, gera custos e impacta a produtividade.
Felizmente, o Analytics da Khomp resolve esse problema de forma eficaz. Com um sistema flexível e adaptável, baseado em inteligência artificial, ele garante que apenas chamadas realmente atendidas por humanos sejam repassadas aos agentes. Dessa forma, os recursos são otimizados e a eficiência operacional melhora significativamente.
Se o seu contact center busca a máxima precisão na classificação de chamadas, o Analytics da Khomp é a escolha ideal.