A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recentemente anunciou uma atualização significativa em suas normas para os Contact Centers: o tempo de análise de chamadas foi ampliado de 3 para 6 segundos. Esta mudança impacta diretamente o setor, afetando até 85% das chamadas realizadas por operadoras. Em um ambiente onde a eficiência e a conformidade regulatória são cruciais, é essencial que as empresas adaptem suas operações rapidamente para evitar penalidades e garantir a qualidade do atendimento ao cliente.

Mais detalhes no vídeo abaixo:

Neste cenário, a Khomp se destaca ao oferecer uma solução eficaz: o Manager One. Esta ferramenta é projetada para otimizar a gestão de chamadas, ajudando os Contact Centers a se alinharem com as novas regras da Anatel.

Aqui estão algumas das principais vantagens do Manager One

• Equilíbrio de Links entre Operadoras: o Manager One permite um equilíbrio eficaz dos links entre diferentes operadoras, garantindo que as chamadas sejam distribuídas de forma otimizada.
• Classificação de Chamadas: com a capacidade de classificar chamadas de forma inteligente, a ferramenta ajuda a priorizar atendimentos e a alocar recursos de maneira eficiente.
• Otimização do Tempo de Análise: a ampliação do tempo de análise para 6 segundos exige uma abordagem estratégica. O Manager One facilita a otimização desse tempo, evitando a necessidade de conexão em muitas chamadas e, assim, preservando recursos valiosos.
• Portfólio Completo: além do Manager One, a Khomp oferece um portfólio abrangente de soluções que ajudam os Contact Centers a se adaptarem de forma completa e eficaz às novas normas.
• Em um mercado em constante evolução, estar atualizado com as regulamentações e utilizar as ferramentas certas é fundamental para o sucesso.