A plataforma permite monitorar o tempo de reação dos agentes ao atender chamadas, possibilitando identificar o intervalo em que o cliente aguardou na chamada antes de interagir com um dos agentes.

Além das análises mencionadas, a plataforma também fornece informações sobre chamadas produtivas que ficaram sem atendimento ou nas quais apenas ruídos foram detectados, sem qualquer interação.

Dessa forma, torna-se fácil e ágil isolar evidências de chamadas não atendidas ou de interações que demoraram mais do que o usual para iniciar. Isso permite identificar rapidamente os casos excepcionais na operação, proporcionando uma análise mais aprofundada e direcionada.

A classificação de chamadas categoriza em tempo real as chamadas produtivas e improdutivas, realizando a desconexão de chamadas improdutivas o mais rápido possível para mitigar a tarifação, ajudando a melhorar a produtividade, otimizar o tempo dos agentes e proporcionar uma experiência mais eficiente tanto para os operadores quanto para os destinatários das chamadas. Além disso, ao detectar mensagens específicas, é possível configurar o sistema para tomar diferentes ações, como deixar um recado em uma caixa postal, por exemplo.