Cloud Recorder es un módulo integrado de la suite Manager One que ofrece una solución completa y segura para la grabación de llamadas. Con Cloud Recorder, sus grabaciones se mantienen cifradas en la nube durante todo el ciclo, cumpliendo con los estándares de protección de datos LGPD y GDPR.
La plataforma ofrece una configuración flexible para las grabaciones por campañas, rutas, orígenes y varios otros criterios. Graba solo las llamadas relevantes y ajusta los accesos según los usuarios para una gestión efectiva del análisis de calidad, capacitación y consultas. Con nuestra solución, logras una gestión más eficiente y personalizada de tus grabaciones, optimizando el proceso de auditoría y mejora continua.
La plataforma fue diseñada y construida, desde su concepción, como una aplicación nativa de la nube para aprovechar las características y funcionalidades de los sistemas en la nube, como escalabilidad, disponibilidad, seguridad, gestión de datos y el concepto de “privacidad por diseño”.
TRANSCRIPCIÓN AUTOMÁTICA DE AUDIO A TEXTO UTILIZANDO TECNOLOGÍAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REDES NEURONALES, FACILITANDO EL ANÁLISIS DE CALIDAD, LA ADHERENCIA AL GUION Y LAS BÚSQUEDAS DE PALABRAS CLAVE EN LAS INTERACCIONES
A través de una interfaz fácil de usar, puede buscar, reproducir, descargar, ver y transcribir fácilmente la información de las llamadas. El reproductor de audio avanzado, con representación gráfica de formas de onda, ayuda a identificar los momentos clave de las interacciones.
Cloud Recorder te permite integrar otros sistemas y enviar datos de tu negocio para indexar información relevante al momento de buscar grabaciones.
Además, podrás contar con transcripción automática de audio a texto, utilizando tecnologías de Inteligencia Artificial y redes neuronales, facilitando el análisis de la calidad del servicio y la adherencia a los guiones y la búsqueda de palabras clave en la interacción.
Elija el período de tiempo para la retención de datos para cumplir con las exigencias de cumplimiento. Antes de la eliminación, las grabaciones están disponibles durante 7 días para que se puedan recuperar y archivar localmente si es necesario. Además, tenga en cuenta que las transcripciones se pueden conservar indefinidamente.
Completa tus datos, nuestro equipo llegará pronto se comunicará con usted con más detalles.
