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Transcripción y Búsqueda Textual por Expresiones

Con la transcripción de las llamadas, la información de las conversaciones se convierte en un valioso repositorio de ideas y oportunidades. El análisis de estos elementos permite identificar fallas sistémicas en la atención, oportunidades de up selling, optimización de procesos y mucho más. Además, es posible mejorar el ciclo de mejora continua mediante un control de calidad de los agentes realizado a gran escala.

La grabación de llamadas es un elemento importante de seguridad en la atención al cliente, pero puede ser mucho más que eso. Una vez que una operación tiene todas las interacciones con sus clientes transcritas, se abre un nuevo horizonte de posibilidades.

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¡BUSQUE INTERACCIONES POR EXPRESIONES EN TODO SU CONJUNTO DE GRABACIONES!

En Cloud Recorder, las transcripciones están disponibles para usted durante todo su ciclo de vida. Usted decide cuánto tiempo desea conservar las grabaciones originales, pero las transcripciones estarán disponibles siempre que las necesite.

CÓMO FUNCIONA: