Un sistema de análisis estadístico con la capacidad de análisis de un sistema BI, pero enfocado a la operativa de telefonía. Tenga la posibilidad de cruzar información detallada permitiéndole obtener diagnósticos y pronósticos precisos de manera inmediata con datos de su operación en tiempo real.
Le permite detectar fallas en cualquier punto del ecosistema antes de que afecten al negocio, lo que permite a su equipo implementar una estrategia de monitoreo proactiva, aumentando la eficiencia operativa.
La plataforma fue diseñada como un servicio en la nube, evitando la necesidad de instalaciones de mantenimiento en los equipos dentro de su red, maximizando las ventajas de flexibilidad, escalabilidad, accesibilidad remota y rentabilidad.
¡ANÁLISIS DE RENDIMIENTO Y TENDENCIAS, CALIDAD DE LAS LLAMADAS, OCUPACIONES, COSTES Y DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA SON ALGUNAS DE LAS PERSPECTIVAS DISPONIBLES EN INSIGHT!
Mediante una interfaz fácil de usar, puede filtrar los datos, cruzar información entre atributos de llamada, entidades del sistema e indicadores de rendimiento, correlacionar los datos y visualizar análisis precisos desde una amplia gama de perspectivas del sistema.
Supervise continuamente la calidad de audio de las llamadas analizando el MOS (Mean Opinion Score), identificando rápidamente los principales problemas y responsables. Mantenga altos estándares y la satisfacción del cliente con un monitoreo eficaz y detallado.
Realizar análisis comparativos entre los elementos del sistema para supervisar el rendimiento de los operadores, pasarelas, operaciones, plataformas, etc., utilizando diversos indicadores de rendimiento.
Supervise las campañas realizadas a nivel regional o las ciudades y regiones a las que marcan sus operaciones. Interactúe utilizando el mapa para obtener una visión micro o macro del rendimiento de cada región.
Con Insight!, obtienes cruces avanzados de datos que proporcionan análisis precisos y detallados. Explora conexiones sutiles y matices entre estos datos para una comprensión más profunda de las situaciones en tu operación. Aprovecha esta valiosa información para mejorar continuamente el sistema y optimizar la eficiencia operativa, garantizando mejoras significativas en la operación.
Configure los costes de telefonía de sus operadores utilizados en campañas activas y entrantes y controle sus gastos de telefonía. Identifique y controle en tiempo real los principales contribuyentes a sus costes de telefonía y siga el perfil de tráfico de sus llamadas.
Tras realizar un análisis, filtre y localice rápidamente los tickets en cuestión que contengan toda la información de la llamada para obtener fácilmente los registros y pruebas necesarios.
El sistema es multi-tenant, lo que permite configurar accesos y privilegios individuales para diferentes miembros de los equipos, así como para diferentes clientes configurados en la plataforma. Esto asegura que cada cliente tenga una vista personalizada y controlada según sus necesidades específicas. Este enfoque garantiza seguridad, organización y una gestión eficiente de los recursos, atendiendo de manera eficaz a todos los usuarios.
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