La plataforma permite monitorear el tiempo de reacción de los agentes al atender llamadas, lo que facilita identificar el intervalo en el que el cliente esperó en la llamada antes de interactuar con un agente.

Además de los análisis mencionados, la plataforma también proporciona información sobre llamadas productivas que no fueron atendidas o en las que solo se detectaron ruidos, sin ninguna interacción.

De esta manera, se vuelve rápido y sencillo aislar evidencias de llamadas no atendidas o de interacciones que tomaron más tiempo del habitual para comenzar. Esto permite identificar rápidamente los casos excepcionales en la operación, proporcionando un análisis más profundo y enfocado.

El sistema de clasificación de llamadas categoriza en tiempo real las llamadas productivas e improductivas, desconectando las llamadas improductivas lo más rápido posible para mitigar los costos. Esto ayuda a mejorar la productividad, optimizar el tiempo de los agentes y ofrecer una experiencia más eficiente tanto para los operadores como para los destinatarios de las llamadas. Además, al detectar mensajes específicos, es posible configurar el sistema para tomar diferentes acciones, como dejar un mensaje en un buzón de voz, por ejemplo.