Los centros de contacto de todo el mundo han invertido en soluciones SaaS (software como servicio) para agregar inteligencia, rendimiento y seguridad dentro de la operación.
¡Se trata de un interesante giro clave, que convierte este área en constante contacto con el consumidor en una poderosa fuente de datos para CX (Customer Experience)!
El paquete de soluciones SaaS de Khomp consta de clasificación de llamadas con inteligencia artificial, inteligencia de negocios, grabador en la nube, enrutamiento de llamadas, SBC para conexión/seguridad de red y el último producto para agregar agilidad y practicidad a las llamadas desde APP o navegadores, Click to Call.
La solución no solo reduce los costos iniciales de implementación, sino que también permite una escalabilidad flexible según las necesidades del negocio, garantizando eficiencia operativa y agilidad para adaptarse a las demandas del mercado en constante cambio.
Al adoptar este tipo de tecnología, los centros de contacto pueden acceder fácilmente a herramientas y recursos de software alojados en la nube, sin necesidad de realizar inversiones significativas en equipos físicos.
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