La Continuidad del Negocio (BC, por sus siglas en inglés) es un enfoque esencial para garantizar la resiliencia operativa de las empresas frente a situaciones adversas.
Esto implica la implementación de herramientas, planes y procedimientos para gestionar posibles interrupciones en los negocios, ya sean causadas por desastres naturales, fallas de infraestructura, problemas en la cadena de suministro o ataques cibernéticos. Estos planes no solo buscan garantizar la continuidad de las operaciones, sino también una rápida recuperación tras una crisis, minimizando los impactos financieros y protegiendo la reputación de la empresa.
Uno de los aspectos cruciales en la planificación de la continuidad del negocio (BC, por sus siglas en inglés), pero que no siempre se tiene en cuenta, está relacionado con los riesgos asociados a los proveedores de tecnología. Muchas empresas dependen completamente de un único proveedor de tecnología, lo cual, en sí mismo, no es un problema. Solo cuando este proveedor experimenta una disminución en su rendimiento, interrupción del suministro debido a quiebra o adquisición, obsolescencia tecnológica o deterioro del servicio prestado, las empresas enfrentan el costo de migrar a otra solución, lo que puede ser inviable, condenándolas a un desempeño comprometido o incluso a la interrupción de sus operaciones.
En este contexto, las soluciones de Khomp se presentan como una herramienta para la orquestación de diversos proveedores. Estando en el núcleo de todo el flujo de llamadas y comunicaciones en tiempo real, Khomp puede conectar a varios proveedores, ya sean operadores, plataformas CCaaS, marcadores, IVR, DAC, entre otros, permitiendo que la empresa siempre tenga espacio para adoptar nuevas tecnologías y probar nuevos proveedores, manteniéndolos en paralelo a su estructura principal, sin generar impactos.
Con este enfoque, cambiar de proveedor se convierte en un simple ajuste de configuración en un único sistema, con visibilidad, control y un impacto mínimo. Además, su empresa puede probar nuevos proveedores y tecnologías de manera continua, estando siempre preparada para enfrentar cualquier crisis que surja en este contexto.
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