En operaciones con alto volumen de llamadas, las llamadas improductivas representan uno de los principales factores que afectan la eficiencia operativa. Cada vez que una llamada sin potencial de conversión —como un buzón de voz, fax o línea muda— llega a un agente, consume tiempo y recursos innecesariamente. Con el tiempo, este desperdicio impacta directamente en los costos operativos y en la productividad del equipo.
Incluso con estrategias de marcación bien definidas, muchas operaciones aún enfrentan una carga significativa de interacciones sin valor. Como consecuencia, los indicadores de rendimiento se ven comprometidos y los gestores enfrentan dificultades para optimizar los resultados.
En este contexto, es esencial adoptar herramientas que filtren y clasifiquen las llamadas según criterios técnicos y estratégicos. Khomp desarrolló Analytics precisamente para atender esta demanda.
Llamadas improductivas: causas, efectos y desafíos técnicos
Las llamadas improductivas no generan resultados útiles ni medibles. En campañas salientes, por ejemplo, es común encontrar buzones de voz, líneas inválidas o dispositivos como faxes. En entornos receptivos, también son frecuentes las llamadas accidentales o de prueba.
Además, este tipo de llamadas ocupa canales y distrae a los agentes de interacciones reales, lo que provoca desperdicio de tiempo. Este escenario reduce el aprovechamiento de la infraestructura, eleva el costo por contacto y compromete la fluidez del servicio.
Por lo tanto, interceptar y clasificar estas llamadas antes de que avancen es fundamental para ganar eficiencia.
Cómo Analytics contribuye al filtrado de llamadas en tiempo real
Analytics de Khomp aplica inteligencia artificial para clasificar llamadas en tiempo real. Durante los primeros segundos de la conexión, el sistema analiza patrones acústicos y señales técnicas para identificar la naturaleza de la llamada.
La solución detecta si la llamada proviene de una persona, un sistema IVR, una grabación u otros dispositivos como faxes. También identifica buzones de voz silenciosos o llamadas abandonadas. A partir de este análisis, descarta automáticamente las llamadas improductivas, enruta las relevantes y permite que los agentes se concentren en interacciones productivas.
Como resultado, la operación gana agilidad, calidad y control de costos.
Resultados operativos enfocados en productividad y control
Al impedir que las llamadas improductivas lleguen al agente, Analytics genera beneficios inmediatos para la operación.
- Mejora la productividad por agente: los agentes se enfocan en conversaciones reales.
- Reduce el costo por llamada útil: el sistema bloquea interacciones sin valor antes de consumir recursos.
- Aumenta la previsibilidad operativa: los datos limpios ofrecen una visión más clara del rendimiento.
- Ofrece control técnico: los gestores pueden ajustar rutas y filtros con base en métricas confiables.
Además, Analytics se integra con otras soluciones de Khomp, reforzando la capacidad analítica del equipo y facilitando decisiones estratégicas.
Llamadas improductivas: cómo el ecosistema de Khomp amplía el control
Analytics se integra de forma nativa con el portafolio de soluciones de Khomp, creando un ecosistema completo para operaciones de voz.
- Manager One: organiza y distribuye el tráfico de llamadas según reglas técnicas.
- Insight: transforma los datos de llamadas en paneles estratégicos.
- Cloud Recorder: graba llamadas con seguridad y cumple con las normativas regulatorias.
- vSBC One: gestiona el tráfico SIP con seguridad y estabilidad.
Por lo tanto, con este ecosistema, Khomp ofrece una base sólida para transformar datos técnicos en decisiones estratégicas.
A lo largo de este artículo, encontraste enlaces a soluciones y contenidos complementarios que profundizan en el tema y muestran cómo Khomp apoya a las empresas en su búsqueda por mayor eficiencia y control. Explora estas referencias y avanza hacia una operación más estratégica y productiva.