Para los ISPs que buscan escalar su oferta de servicios con calidad y seguridad, la grabación de llamadas se ha convertido en una demanda creciente por parte de clientes corporativos. Sin embargo, incluir esta funcionalidad en la infraestructura existente representa un reto: ¿cómo garantizar grabación, protección de datos y cumplimiento normativo sin aumentar la complejidad operativa?
La respuesta está en adoptar soluciones que combinen seguridad, flexibilidad y una arquitectura multi-tenant. Ese es el enfoque del Cloud Recorder, diseñado para proveedores que necesitan ofrecer grabación en la nube con control centralizado, incluso en entornos con múltiples clientes y requerimientos regulatorios distintos.
¿Por qué la grabación representa un desafío para los ISPs?
A diferencia de las empresas que operan una única estructura interna, los ISPs atienden múltiples clientes con necesidades técnicas, operativas y legales específicas. Por eso, grabar llamadas implica desafíos en al menos tres dimensiones:
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Ambientes heterogéneos
Los ISPs deben integrar la grabación con plataformas diversas: telefonía IP, PBX, IVRs, SBCs. La solución debe ser agnóstica en cuanto a protocolos y adaptable a múltiples flujos de audio. -
Segmentación y aislamiento de datos
Un riesgo importante es la exposición no intencional de información entre clientes. Por lo tanto, la plataforma de grabación debe garantizar separación total entre entornos, cumpliendo las exigencias contractuales y regulatorias. -
Cumplimiento como ventaja competitiva
Sectores como financiero, salud, educación o atención al consumidor exigen trazabilidad, consentimiento y almacenamiento seguro. Brindar una solución conforme a normativas internacionales es un diferencial comercial importante para los ISPs.
Y todo esto debe hacerse sin complicar la operación. Por eso, la grabación debe ser centralizada, sin instalaciones locales ni reconfiguraciones complejas en la red del cliente.
Grabación en la nube con arquitectura multi-tenant
Con Cloud Recorder, el ISP puede ofrecer grabación centralizada para múltiples clientes, sin necesidad de desplegar soluciones específicas para cada uno. La arquitectura multi-tenant permite compartir la plataforma, manteniendo entornos y datos completamente aislados.
Cada cliente accede únicamente a sus propios registros y reportes, con total seguridad y control. Así, el proveedor escala el servicio sin aumentar la complejidad técnica.
El modelo en la nube también reduce la necesidad de infraestructura local, lo que simplifica la implementación tanto para el ISP como para el cliente final.
Seguridad, cifrado y cumplimiento normativo internacional
Cloud Recorder adopta el enfoque de “seguridad por diseño”. Los datos son cifrados de punta a punta, con acceso basado en perfiles y auditoría completa del sistema.
Estas medidas garantizan el cumplimiento con normativas internacionales como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Empresas en sectores regulados pueden confiar en esta solución para almacenar comunicaciones sensibles con seguridad.
Funcionalidades como la grabación en la nube con cumplimiento normativo permiten al ISP entregar valor operativo además de respaldo legal.
Implementación simple, con integración al ecosistema Khomp
La solución se integra fácilmente con la infraestructura Khomp existente. El despliegue no requiere modificaciones estructurales, ni interfiere con la operación actual.
La interfaz web facilita el acceso a grabaciones, búsquedas filtradas y generación de informes técnicos. Así, la grabación se convierte en una herramienta de gestión, no solo de auditoría.
Grabación segura y escalable sin complicar tu red
Para los ISPs, ofrecer grabación segura y conforme ya no es una barrera. Con una solución como Cloud Recorder, es posible atender distintos clientes con eficiencia, sin sobrecargar la red ni complicar la operación.
📌 A lo largo de este artículo incluimos enlaces a recursos técnicos relevantes. Te recomendamos explorarlos para entender cómo tu ISP puede evolucionar integrando grabación y seguridad de forma inteligente.