En muchas operaciones de voz, acceder a los datos no es el verdadero problema. El desafío consiste en transformar esos datos operativos en decisiones que fortalezcan la estrategia. A pesar de los dashboards disponibles, muchas decisiones aún se basan en suposiciones o esfuerzo manual.
Los supervisores suelen depender de hojas de cálculo y herramientas no integradas. Como consecuencia, identificar fallas, priorizar acciones o reaccionar a tiempo se vuelve complicado. Además, la operación pierde agilidad, eficiencia y trazabilidad.
En este contexto, Insight de Khomp actúa como un puente entre los datos técnicos y las decisiones estratégicas. Proporciona visibilidad gerencial sobre métricas clave de voz. Por lo tanto, permite actuar con mayor precisión y rapidez.
Exceso de datos sin inteligencia aplicada
Es común ver operaciones con decenas de métricas. Sin embargo, muchas no aportan valor a la toma de decisiones. A menudo, se recopilan por obligación técnica o configuración predeterminada.
Además, cuando se analizan de forma aislada, se pierde la visión integral. Esto retrasa respuestas, repite errores y debilita la planificación.
Para revertirlo, es esencial estructurar los datos críticos en paneles visuales y filtrables. Así, se transforma información operativa en inteligencia útil.
¿Qué son los datos operativos?
Son registros brutos que se generan a lo largo del funcionamiento de la operación de voz. Por ejemplo:
- Total de llamadas por hora
- Volumen por tipo de respuesta (contestada, improductiva, rechazada)
- Indicadores técnicos (MOS, jitter, pérdida de paquetes, NER)
- Clasificaciones por IA (voz humana, buzón de voz, fax)
- Desempeño de campañas, agentes y grupos
Estos datos, bien organizados, permiten obtener una visión clara y actuar con seguridad. Y esa es precisamente la función de Insight.
Insight: de datos operativos a decisiones efectivas
Insight es una plataforma de inteligencia empresarial que convierte datos operativos en dashboards estratégicos. Organiza, filtra y visualiza la información técnica de forma clara. Como resultado, se elimina la dependencia de hojas de cálculo y múltiples herramientas.
Además, ofrece filtros por período, grupo, campaña, tipo de resultado o agente. Así, los equipos detectan patrones, validan hipótesis y toman decisiones basadas en evidencia.
Casos de uso frecuentes incluyen:
- Seguimiento en tiempo real de improductividad por campaña
- Comparación de desempeño entre grupos o agentes
- Identificación de fallos técnicos a través de MOS y errores SIP
- Análisis histórico para revisión de estrategia
Estas funcionalidades posicionan a Insight como una herramienta clave para centros de contacto y operaciones de voz corporativas.
Cómo se integra Insight al ecosistema Khomp
Insight forma parte del portafolio de soluciones Khomp y trabaja junto con:
- Manager One: controla el flujo y recolección de llamadas
- Analytics: clasifica llamadas con IA
- Cloud Recorder: graba audio para auditoría y normativas
- Plataforma de monitoreo inteligente: unifica visibilidad y control técnico
Así, Khomp entrega una solución completa que conecta los datos con la estrategia, promoviendo decisiones más rápidas, confiables y medibles.
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