Los avances en inteligencia artificial han revolucionado los contact centers en Brasil y en todo el mundo, proporcionando mejoras significativas en la eficiencia y calidad de la atención al cliente. Khomp entiende este movimiento y ha ayudado a modernizar las operaciones.
La detección de contestadores automáticos (AMD) es una herramienta basada en la inteligencia artificial que se utiliza en los centros de contacto para identificar automáticamente los mensajes de contestadores automáticos, faxes o buzones. Esto optimiza la eficiencia dirigiendo a los agentes solo a las llamadas contestadas, aumentando la productividad y garantizando interacciones más valiosas.
Al entregar sólo llamadas productivas a los agentes, las soluciones de inteligencia artificial contribuyen significativamente a la productividad laboral. Menos falsos positivos, menos mensajes de voz. El mecanismo basado en la inteligencia artificial conecta a su agente con el cliente que espera al otro lado de la línea.
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