Limitaciones del modelo tradicional de atención
La atención desde sitio web o app se ha convertido en una expectativa clave para los usuarios del sector de telecomunicaciones. Sin embargo, muchos proveedores aún dependen de líneas 0800 y centros de llamadas físicos. Estos esquemas generan altos costos operativos y, en muchos casos, una experiencia limitada para el cliente.
Mientras tanto, los usuarios buscan interacciones rápidas y fluidas, directamente desde los canales digitales que ya utilizan.
Como resultado, seguir operando únicamente con estructuras tradicionales puede aumentar los costos, reducir la eficiencia y afectar la experiencia del cliente. Por eso, actualizar los canales de atención no es solo una mejora tecnológica, sino una decisión estratégica.
Por qué migrar a atención desde sitio web o app
Los clientes actuales valoran la inmediatez y la autonomía. En lugar de hacer llamadas telefónicas o navegar por menús complejos, prefieren resolver todo desde la app o el sitio web.
En consecuencia, sectores como la banca, las aerolíneas, la logística y la seguridad ya adoptaron modelos de atención digital con voz y video en tiempo real. De hecho, esta tendencia ya está consolidada en muchas industrias.
En este contexto, las empresas de telecomunicaciones deben avanzar con agilidad. Después de todo, ofrecer canales de comunicación es el núcleo de su negocio.
Además, alinear el canal de atención con el comportamiento digital permite mejorar la satisfacción del cliente, reducir los tiempos de espera y escalar sin necesidad de inversiones adicionales.
Atención digital: el nuevo estándar para telecomunicaciones
WebRTC (Web Real-Time Communication) permite llamadas de voz y video directamente desde el navegador o una app, sin necesidad de instalar software. Gracias a esta tecnología, los proveedores pueden ofrecer atención desde sitio web o app sin depender de líneas telefónicas tradicionales.
Asimismo, esta solución se integra con infraestructuras SIP y VoIP existentes. Esto significa que no es necesario rediseñar toda la operación: basta con incorporar el canal digital.
En resumen, es una manera efectiva de modernizar el canal de voz, reducir costos y ofrecer una experiencia de usuario superior.
Cómo Khomp impulsa la atención desde sitio web o app
El WebRTC Gateway de Khomp permite activar canales digitales de voz sin alterar los flujos actuales de atención. Más importante aún, la solución es completamente en la nube y gestionada por el equipo técnico de Khomp.
Por ejemplo, permite:
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Realizar llamadas desde apps o sitios web
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Integrarse con SIP, CRMs y sistemas empresariales
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Escalar sin necesidad de hardware
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Garantizar alta disponibilidad y monitoreo en tiempo real
Adicionalmente, incluye funcionalidades como click-to-call y softphone WebRTC, que amplían la cobertura sin aumentar la complejidad.
Modernizar el canal de voz es clave para competir
Actualizar el canal de voz no es solo una cuestión de tecnología. Al contrario, es una forma de adaptarse al comportamiento actual del usuario y mantener la competitividad.
Si no se toman medidas, operar con infraestructuras obsoletas puede afectar la fidelización y aumentar el abandono. En cambio, adoptar tecnologías como WebRTC permite ofrecer atención más rápida, eficiente y adaptada al entorno digital — y al mismo tiempo, optimizar costos.
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