Muchas veces, el enrutamiento estático no es suficiente para satisfacer las demandas comerciales de las organizaciones. La hiperpersonalización, la meritocracia para EPS, los cambios de estrategia y otras necesidades avanzadas de atención requieren más dinamismo del que ofrecen los sistemas tradicionales.
Un gran desafío para las organizaciones en lo que respecta a la transformación digital está relacionado con los sistemas de TIC. Muchas veces, estos sistemas están basados en hardware y software específicos, existen limitaciones en cuanto a lo que los operadores pueden proporcionar y una gran desconfianza con respecto a la seguridad de la información.
La grabación de llamadas es un elemento importante de seguridad en la atención al cliente, pero puede ser mucho más que eso. Una vez que una operación tiene todas las interacciones con sus clientes transcritas, se abre un nuevo horizonte de posibilidades.
Cuando se trata de sistemas de grabación, el riesgo de acceso no autorizado es un tema crítico. Las soluciones de grabación disponibles en el mercado fueron desarrolladas hace décadas, mucho antes de la existencia de las regulaciones impuestas por la GDPR y mucho antes de las nubes públicas. Estas confían la seguridad y privacidad al entorno de redes locales, que son los objetivos favoritos de hackers y secuestradores de datos (ransomware).
Mantener un equipo de profesionales calificados para operar un entorno de TIC de alto rendimiento es un costo que muchas veces resulta prohibitivo. Además, la rotación de personal y las ausencias son riesgos potenciales difíciles de mitigar.
Khomp ofrece un conjunto extenso de herramientas para abordar estos desafíos. Ya sea para diagnosticar una desviación de costos en el momento exacto en que comienza o incluso para evitar desperdicios en tiempo real.
IaaS - Infraestructura como Servicio Se precisar de mais explicações ou adapt
Khomp entendió que, para ayudar en el camino de transformación digital de las organizaciones, debía poner a disposición su tecnología y su know-how para asumir completamente esta responsabilidad. Por ello, además de soluciones cloud native, también trabajó en ofrecer estructuras físicas para viabilizar las conexiones heredadas de sus socios.
Las tecnologías de redundancia y alta disponibilidad de Khomp han evolucionado junto con el mercado y se han adaptado a las más diversas necesidades. Ya sea en la nube pública de Khomp, la nube pública del cliente, centros de datos o en las instalaciones (on-premise), ya sea hardware o software, todos los productos y soluciones de Khomp están preparados para cumplir con su SLA.
La tecnología detrás de esta revolución es el WebRTC, que permite que la comunicación en tiempo real ocurra desde cualquier aplicación o sitio web, de una manera mucho más eficiente que el VoIP tradicional.
Khomp está ayudando a organizaciones de todo el mundo en esta misión. Somos el socio ideal para impulsar el camino de transformación digital de su organización. Queremos ser el motor detrás de toda la infraestructura de nube para voz y video de su organización.
Con una amplia gama de productos de hardware y software, en Khomp entendemos que el modelo comercial debe satisfacer, ante todo, las necesidades de negocio de cada proyecto.
Aunque la comunicación externa actualmente se realiza casi en su totalidad a través de Internet, las infraestructuras internas de las empresas aún cuentan con complejas redes de telefonía analógica, y la inversión realizada en ellas muchas veces no ha generado el retorno esperado.
Con este nuevo enfoque, basado en el modelo SaaS, las empresas pueden iniciar sus actividades con una baja inversión en infraestructura, destinando ese capital a lo que realmente importa: las personas. Khomp es una aliada en la trayectoria de muchas de estas organizaciones, desde su inicio, evolucionando junto con ellas. Por ello, su tecnología es escalable tanto en demanda de infraestructura como en hardware.
El STIR/SHAKEN comenzó a implementarse en los Estados Unidos en 2020, y desde 2022 Khomp ha estado ayudando a las empresas estadounidenses a cumplir con él. En Brasil, estamos presentes en varias operadoras, contribuyendo a que el sistema telefónico sea más seguro.
Khomp siguió todo el proceso de evolución de estas tecnologías y ofrece un portafolio completo de SBC en hardware, software y también en el modelo de suscripción en la nube, con dimensionamientos adaptados a todas las necesidades.
Cumplimiento de las normas regulatorias - Law Enforcement
Son diversas entidades y normativas a seguir, a veces específicas de determinadas regiones, y que abarcan no solo el combate a las molestias generadas por llamadas abusivas, sino también la privacidad de los usuarios, en especial el GDPR, así como medidas para aumentar la confiabilidad del sistema telefónico, como STIR/SHAKEN.
Las operaciones híbridas, con agentes repartidos por todo el mundo, son una demanda creciente que requiere cuidado con la infraestructura. Vea cómo funciona WebRTC en estos casos.
Vea cómo proteger su planta de accidentes naturales, ataques cibernéticos, cortes de energía, fallas de hardware, errores de software y errores humanos.
En las operaciones de outbound, como telemarketing y cobranza, el tiempo es dinero. Utilizando estrategias de marcación predictiva, los contact centers han evolucionado y, actualmente, cualquier desviación en la productividad genera un impacto financiero significativo.
Con respecto a nuestra clasificación de llamadas aplicada a clientes estadounidenses que están prospectando, específicamente, esto es de gran importancia para nuestros clientes, y con el AMD de Khomp habilitado, sus agentes reciben muchas menos grabaciones de buzón de voz, lo que a su vez aumenta sus ventas y, por ende, les genera más dinero. Entonces, con el sistema de Khomp habilitado en los sistemas de nuestros clientes, los agentes tienen muchas más probabilidades de realizar una venta.
Michael Cargile
CTO en Vicidial
Con respecto a nuestra clasificación de llamadas la solución de Khomp es mucho más rápida, mucho más precisa, y es menos probable que trates a las personas de la manera incorrecta, de una forma que no deseas que sean tratadas. Además, le das a tus agentes más oportunidades de hablar con el cliente y causar una buena primera impresión de inmediato. Es una solución mucho mejor para la detección de contestadores automáticos en comparación con la versión estándar de Asterisk.
Orlando Guitian
CEO en Smart Carrier
Con respecto a nuestra clasificación de llamadas con el AMD de Khomp, hemos visto que la precisión alcanza hasta el 95%, lo que significa que los agentes ahora están dedicando solo el 5% con llamadas improductivas, lo que representa un ahorro de costos significativo. Los agentes están más felices porque no están hablando con contestadores automáticos, sino que están teniendo conversaciones productivas con sus clientes. Las tasas de costos también disminuyen porque ya no estás llamando a tráfico o leads incorrectos. La cantidad de rellamadas también disminuye porque Khomp puede detectar y reportar que un número no está en servicio.
João Paulo Teodoro
Director de Tecnología en Teleperformance
Trabajar con Khomp fue una experiencia transformadora para nuestro negocio. Desde el principio, el equipo demostró un profundo entendimiento de nuestras necesidades y ofreció soluciones innovadoras que superaron nuestras expectativas. La implementación fue rápida y eficiente, y el soporte continuo ha sido excepcional. Gracias a Khomp, hemos logrado optimizar nuestros procesos y aumentar significativamente nuestra productividad. Recomiendo encarecidamente sus servicios a cualquier empresa que busque excelencia en tecnología.
Marcel Marino Sampaio
Jefe de Telecomunicaciones en Paschoalotto
Desde hace más de 15 años tenemos la oportunidad de contar con Khomp como nuestro socio estratégico. A lo largo de este tiempo se ha destacado como una empresa disruptiva, siempre dispuesta a ayudar y genuinamente colaborativa. Su constante innovación y compromiso por ofrecer soluciones de vanguardia han sido fundamentales para la evolución de nuestro mercado. Agradecemos a Khomp por la exitosa asociación y esperamos continuar alcanzando nuevas alturas juntos.
Nuestra plataforma procesa más de 75 millones de llamadas diariamente
Nuestra experiencia va más allá del suministro de productos, siendo especialistas en reinventar la forma en que las empresas se comunican, promoviendo la innovación y la eficiencia en los centros de telecomunicaciones y los esfuerzos de CX.
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