Manager One - Khomp - Enabling Cloud Communications

Clasificación de las llamadas

Gracias a la inteligencia artificial, Manager One clasifica las llamadas productivas e improductivas en función del tiempo y puede descartar las llamadas improductivas antes de transferirlas a los agentes.

Ahora en su tercera generación, la clasificación de llamadas utiliza técnicas de inteligencia artificial, que junto con los 15 años de experiencia de Khomp, hacen que su rendimiento sea una referencia en el mercado con los mejores índices de precisión y productividad.

Ventajas para su explotación

Respuesta al cambio: nuevos proveedores, nuevas operaciones, cambios de estrategia, PoC y otros desafíos se convierten en tareas cotidianas con el Manager One.

Gestión centralizada de reglas, prioridades, balanceo y enrutamiento de menor costo.

Monitoreo en tiempo real de los indicadores de desempeño de los elementos de la red de telefonía.

La mejor clasificación de llamadas del mercado, en toda la operación, independientemente de otros elementos.

Law enforcement

Al concentrar las normas y políticas en un punto central, se garantiza una aplicación consistente y coherente para todos los elementos de telefonía de su red. Este enfoque facilita el cumplimiento de la normativa vigente, simplifica las auditorías y refuerza su capacidad de respuesta a los cambios normativos.
Alta disponibilidad

La solución ha sido diseñada para soportar cortes de energía y fallos de hardware, incorporando la funcionalidad de Alta Disponibilidad (H.A), garantizando así el funcionamiento continuo de todos los servicios. Este módulo opera basado en el concepto de plataforma activa e inactiva (1 + 1), replicando automáticamente las configuraciones entre instancias.
Enrutamiento inteligente e integraciones

Ofrece flexibilidad en el enrutamiento de llamadas hacia plataformas, servicios y redes, permitiendo que las prioridades y las reglas de validación se apliquen fácilmente, además de posibilitar la reintento de llamadas en caso de fallos. Asimismo, permite realizar consultas e integrar su telefonía con API externas y bases de datos, facilitando la conexión con sistemas de terceros para resolver sus desafíos de manera ágil y flexible.
Alta capacidad

El sistema está diseñado para manejar un volumen elevado de llamadas simultáneas (CAPS), garantizando eficiencia y rendimiento incluso en escenarios de alto tráfico. Esta robustez asegura que la operación mantenga estabilidad y confiabilidad, incluso bajo condiciones de alta demanda, haciéndolo adecuado para entornos críticos donde la capacidad de gestión de llamadas es esencial.
Grabación de llamadas

Una solución innovadora que revoluciona la gestión de grabaciones en la nube con inteligencia y seguridad. La plataforma garantiza que todas las grabaciones estén cifradas durante todo su ciclo de vida, cumpliendo estrictamente con los estándares de protección de datos de la LGPD y el GDPR. No solo asegura el cumplimiento normativo, sino que también mejora la seguridad y la eficiencia en la administración de sus grabaciones, proporcionando un control de acceso flexible y robusto sobre sus datos.
Load balancing

Ofrece la capacidad de dirigir llamadas de forma inteligente entre diferentes troncales SIP, operadores y plataformas de atención, garantizando un balanceo optimizado tanto para operaciones activas como receptivas. Con esta flexibilidad, puede maximizar la eficiencia, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, asegurando que cada llamada sea gestionada por la mejor plataforma.
Opciones de SLA

Experimente la atención estándar de Khomp, con opciones de SLA que se ajustan
LCR

Transforme la gestión de su telefonía con la implementación del enrutamiento de menor costo (LCR), que reduce significativamente sus gastos al aplicar reglas flexibles y centralizadas para cualquier elemento de su red de telefonía. Con esta solución, optimiza los costos de las llamadas y obtiene un control total, garantizando eficiencia y ahorro en cada llamada.
Transcripción

Con inteligencia artificial y redes neuronales avanzadas, la solución transcribe las grabaciones a texto, facilitando el análisis de la calidad del servicio, la verificación de la adherencia a los guiones y la búsqueda de palabras clave en cada interacción. Esta tecnología no solo mejora la eficiencia del monitoreo del equipo de calidad, sino que también ofrece valiosos insights para optimizar la experiencia del cliente y garantizar que su equipo esté siempre alineado con las mejores prácticas.
Monitoreo de desempeño

Monitore en tiempo real el desempeño de sus operadores, operaciones, plataformas de marcación y atención, facilitando la planificación y la toma de decisiones. Con esta visibilidad instantánea, puede optimizar sus estrategias, mejorar la eficiencia y garantizar que cada aspecto de su operación esté alineado con sus objetivos comerciales. Este control detallado permite una gestión proactiva y eficaz, transformando datos en acciones estratégicas para impulsar el éxito de su negocio.
Análisis estadístico

Un sistema de BI enfocado en la telefonía que ofrece una visión detallada y poderosa de su operación. Con la capacidad de cruzar información en tiempo real, la plataforma proporciona diagnósticos precisos y pronósticos acertados, permitiéndole tomar decisiones informadas y estratégicas para optimizar el desempeño de su telefonía.
Gestión de costos en tiempo real

Gestione y optimice sus gastos en telefonía para campañas activas y receptivas identificando y monitoreando en tiempo real los principales responsables de los costos. Con este nivel de gestión detallada, puede controlar los costos de manera eficaz y maximizar el retorno de su inversión en comunicación.
Licenciamiento flexible

Aproveche la flexibilidad de una contratación mensual, con la libertad de ajustar su plan según sea necesario y la opción de pagar solo por el uso excedente más allá de lo contratado, garantizando una solución personalizada que se adapta a sus necesidades y presupuesto. Con este enfoque, usted tiene total control sobre sus costos, sin comprometer la calidad o la eficiencia de los servicios.

Com os módulos do Manager One você diminui o custo do esforço

Gestión Centralizada
Enrutamiento inteligente
Diagnóstico
Aprovisionamiento
Alta disponibilidad

BI de telefonía
Análisis de desempeño
Información estratégica para la toma de decisiones.
Análisis en tiempo real
Escucha

Uso de Inteligencia Artificial
Detección de llamadas improductivas en tiempo real
Eficiencia: mayor productividad
Aprendizaje incremental

Seguridad
Interoperabilidad
Transcodificación
WebRTC

Grabación segura
Almacenamiento en la nube
Transcripción automática
Integraciones
Nativo de la nube

Recursos

SaaS

Legacy Connectivity

Gateways y appliances

Appliances

Gateways

Línea UMG

Línea KMG

Serviços

Managed Services

Training

Adaptable SLA

Professional Services

Gestión centralizada y sin complicaciones

Inteligencia

Clasificación de las llamadas

Ventajas para su explotación

Law enforcement

Alta disponibilidad

Enrutamiento inteligente e integraciones

Alta capacidad

Grabación de llamadas

Load balancing

Opciones de SLA

LCR

Transcripción

Monitoreo de desempeño

Análisis estadístico

Gestión de costos en tiempo real

Licenciamiento flexible

Com os módulos do Manager One você diminui o custo do esforço

Recursos

Datasheet

Vídeos

SaaS

Legacy Connectivity

Gateways y appliances

Appliances

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Línea UMG

Línea KMG

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Ventajas para su explotación

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